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Q&A よくある質問
商品について
丸型と角柱型の氷、どちらを選べばいいですか？
見た目や使うグラスに合わせてお選びください。ウイスキーや果実酒のようにロックグラスで香りを楽しむお酒には丸型、ハイボールやサワー等には角柱型が人気です。
丸型と角柱型の氷は、同じ本体で作れますか？
丸型と角柱型はそれぞれ専用の製品となっており、1台で両方の氷を作ることはできません。両方の氷を楽しみたい方は、丸型・角柱型それぞれをお求めください。両方お使いいただいているお客様も多くいらっしゃいます。
セット内容を教えてください。
商品本体、保管バッグ2個、取扱説明書が入っています。作った氷をストックしておける保管バッグ付きで、ご購入後すぐにお使いいただけます。
氷のサイズはどのくらいですか？
角柱型：4cm × 4cm × 12.5cm
丸型：直径約6.4cm
丸型：直径約6.4cm
一度に何個の氷が作れますか？
丸型・角柱型どちらも、一度に2個の透明氷が作れます。
製氷にかかる時間はどれくらいですか？
一般的な家庭用冷凍庫で約24〜30時間が目安です。冷凍庫の設定温度が高め（冷えが弱め）の場合は時間が長くかかりますが、その分ゆっくり凍るため、より透明度の高い氷に仕上がります。前日の夜にセットしておけば、翌日の晩酌に間に合います。
冷凍庫に本体が入るか心配です。
本体サイズは幅18.5cm × 奥行12.5cm × 高さ17.5cmです。高さは500ml缶とほぼ同じですので、一般的なご家庭の冷凍室に立てて収納できます。引き出し式の冷凍室をお使いの場合は、深さが17.5cm以上あるかご確認ください。
透明な氷は普通の氷と何が違うのですか？
透明氷は気泡や不純物が少なく密度が高いため、通常の製氷皿の氷に比べて溶けにくいのが特長です。飲み物が薄まりにくく、最後の一口までおいしくお楽しみいただけます。見た目の美しさに加え、味わいの面でも違いを実感いただけます。
透明度はどれくらいですか？
無色透明に近く、グラスに入れたときの美しさが際立ちます。※水質や冷凍環境により変動します。
氷が白く濁る原因は？
空気や不純物が早く凍ることで氷の中心に閉じ込められるためです。モルトアイスは上から下へゆっくり凍らせることで、空気や不純物を下方へ押し出しながら製氷する独自の構造になっています。そのため、透明な氷が上部に、不純物を含んだ氷が下部に分かれて出来上がります。下部の白い氷も、普通の氷としてお使いいただけます。
下に溜まった氷は使えますか？
はい。製氷の際に不純物を集めながら下部に溜まる氷は透明度こそ劣りますが、通常の氷として問題なくご使用いただけます。
他社製品との違いは？
主に、透明度・使いやすさ・一度に作れる製氷個数・取り出しやすさの4点で大きな差があります。特に角柱型で安定して同時に2個製氷できる製品は、他にほとんどありません。
完成した氷は保存できますか？
はい、付属の保管バッグ（2個付き）に入れて冷凍保存できます。表面に霜がついた場合でも、水やお酒を注ぐと透明に戻ります。まとめて作り置きしておけば、いつでも透明氷をお使いいただけます。
耐久性はどれくらいありますか？
通常のご使用で長くお使いいただける設計で、交換が必要な消耗パーツもありません。なお、落下や強い力が加わると破損する恐れがありますが、万が一落として割ってしまった場合も、お届けから1年間は新品の商品をもう一度無償でお送りいたします（詳しくは「保証・返品について」をご覧ください）。
使い方・お手入れについて
水道水でも作れますか？
はい、浄水や水道水で十分きれいにお作りいただけます。より透明度を高めたい場合は、一度沸騰させた水を使うと中の空気が抜けて、透き通り方が変わります。熱いままだとやけどしやすいので、少し冷ましてから注いでください。
浄水を使うべきですか？
必須ではありません。浄水でも水道水でも十分きれいにお作りいただけます。より透明にしたい場合は、一度沸騰させて少し冷ました水がおすすめです。
氷が取り出しにくい場合は？
冷凍庫から出したら、すぐに外さず数分置いてください。そのあと型を左右交互に少しずつ引き抜くと、無理なく外れます。一気に引っ張ると割れの原因になりますので、ゆっくり扱ってください。また、取り出した氷はグラスに入れる前に数分置くと、飲み物を注いだときにヒビが入りにくくなります。
子どもやお酒を飲まない人でも楽しめますか？
はい。ジュースやアイスコーヒー、麦茶などにもお使いいただけます。透明な氷はお子さまにも喜ばれ、いつもの飲み物が特別な一杯になります。
花やハーブを入れて氷を作れますか？
はい、内側の型に直接入れることでデザイン氷が作れます。エディブルフラワーやミントを入れれば、おもてなしやパーティーにもぴったりです。
お手入れ方法は？食洗機は使えますか？
モールド部分は食器用中性洗剤でやさしく手洗いし、断熱ケースは濡れた布で拭いてください。水気をよく乾かし、直射日光を避けて保管してください。食洗機は非対応です。
飲食店やバーでも使えますか？
はい、多くのバー・飲食店様にご利用いただいています。複数台を交互にお使いいただくことで、営業に必要な透明氷を店内でまかなえます。まとめてのご購入やご不明点は、info@maltice.jpまでお気軽にお問い合わせください。
注文・お支払いについて
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード、Amazon Pay、あと払い（コンビニ払い）がご利用いただけます。
送料はかかりますか？
離島を含み､送料は全国一律無料です。
ギフト用のラッピングはできますか？
はい、ギフトラッピング（税込1,000円）を承っております。ご注文時にオプションをお選びください。その場合､金額のわかる書類は同梱いたしません。
領収書の発行はできますか？
領収書は「納品書兼領収書」として商品に同梱しております。宛名の変更や再発行をご希望の場合は、info@maltice.jp宛にメールにてご連絡ください。
発送について
注文からどれくらいで届きますか？
当日13時までのご注文は、土日を含め当日中に発送いたします（13時以降のご注文は翌日発送）。発送後はお荷物の追跡番号をメールでお知らせしますので、配送状況をいつでもご確認いただけます。
保証・返品について
保証はありますか？
はい、お届けから1年間の保証期間を設けております。通常のご使用での不具合はもちろん、うっかり落として割ってしまった場合など、お客様の過失による破損も、新品の商品をもう一度無償でお送りいたします（お一人様1回まで）。破損した商品をご返送いただく必要はありません。なお、氷を取り出すときなどにプラスチックのケースが割れてしまった場合は、新しいケースをお送りします（ケースの交換も保証のご利用1回に含みます）。お申し込みは、年間保証のフォーム（公式LINEのメニュー「公式ガイド」からも開けます）から、写真を添えてお送りください。
使ってみて満足できなかった場合、返金してもらえますか？
はい。商品到着後30日以内であれば、ご満足いただけなかった場合に商品代金を返金する「30日間返金保証」を設けております。実際にご自宅の冷凍庫でお試しいただいたうえでご判断ください。ご希望の際は、商品に同梱のご案内に記載の返金フォームからお手続きください。
返品・交換はできますか？
商品不良の場合は、上記の1年保証にて新品の商品をもう一度お送りいたします。また、ご満足いただけなかった場合も、商品到着後30日以内であれば返金保証の対象となります。30日を過ぎてからのお客様都合による返品はお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。
