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Q&A よくある質問
値段・選び方
16,800円は高くないですか？
毎日1杯なら、1年で1杯あたり約46円です。水道水で作れるので、コンビニのロックアイスを買い続ける必要がなく、そのあとの費用はほとんどかかりません。
公式サイトでのご購入なら、30日間ご自宅で試して、合わなければ全額返金いたします（返送料も当社負担）。
公式サイトでのご購入なら、30日間ご自宅で試して、合わなければ全額返金いたします（返送料も当社負担）。
丸型と角柱型、どちらを選べばいいですか？
使うグラスで選ぶのがおすすめです。ハイボールやサワーなど背の高いグラスには角柱型（4cm×4cm×12.5cm）、ロックグラスでウイスキーの香りを楽しむなら丸型（直径約6.4cm）が人気です。
両方楽しみたい方には、角柱用と丸氷用の2台セット（2台で6,000円お得）がおすすめです。
両方楽しみたい方には、角柱用と丸氷用の2台セット（2台で6,000円お得）がおすすめです。
丸型と角柱型は、同じ本体で作れますか？
作れません。丸型と角柱型はそれぞれ専用の本体です。2台セットは「角柱用1台＋丸氷用1台」の組み合わせです。
角柱の氷をたくさん作りたい場合は、角柱用を2台ご注文ください。
角柱の氷をたくさん作りたい場合は、角柱用を2台ご注文ください。
何が届きますか？
本体（断熱ケースの中に製氷の型が入った状態）、氷を作り置きできる保管バッグ2個、取扱説明書です。届いたその日から使えます。
おうちで使えるか
冷凍庫に入りますか？ 電源は必要ですか？
電源は必要ありません。水を入れて冷凍庫で凍らせる道具で、電気で動く製氷機ではありません。
本体は幅18.5cm×奥行12.5cm×高さ17.5cm（500mlのロング缶とほぼ同じ高さ）、重さ約1.8kgです。立てた状態で冷凍庫に入れてください。引き出し式の冷凍室の場合は、深さが17.5cm以上あるか、ご購入前に測っていただくと安心です。
できた氷は付属の保管バッグに移してストックできるので、本体を入れておくのは凍らせている間だけです。
本体は幅18.5cm×奥行12.5cm×高さ17.5cm（500mlのロング缶とほぼ同じ高さ）、重さ約1.8kgです。立てた状態で冷凍庫に入れてください。引き出し式の冷凍室の場合は、深さが17.5cm以上あるか、ご購入前に測っていただくと安心です。
できた氷は付属の保管バッグに移してストックできるので、本体を入れておくのは凍らせている間だけです。
水道水で作れますか？ 浄水は必要ですか？
水道水で十分きれいに作れます。浄水は必須ではありません。
より透明にしたい場合は、一度沸騰させて少し冷ました水を使うと、中の空気が抜けて透き通り方が変わります。
より透明にしたい場合は、一度沸騰させて少し冷ました水を使うと、中の空気が抜けて透き通り方が変わります。
一度に何個、何時間でできますか？
丸型・角柱型どちらも、一度に2個できます。家庭用冷凍庫で約24〜30時間が目安です（冷凍庫の温度によって変わります）。
できた氷は保管バッグで作り置きできるので、毎日飲む方も切らさずに使えます。たくさん使う方は2台を交互に使うのもおすすめです。
できた氷は保管バッグで作り置きできるので、毎日飲む方も切らさずに使えます。たくさん使う方は2台を交互に使うのもおすすめです。
作るのは大変ですか？ お手入れは？
作り方は3ステップです。①ぬるま湯を入れて型をセット ②冷凍庫で24〜30時間凍らせる ③型から氷を外す。
お手入れは、型を食器用中性洗剤でやさしく手洗いし、断熱ケースは濡れた布で拭くだけです。食洗機は使えません。
お手入れは、型を食器用中性洗剤でやさしく手洗いし、断熱ケースは濡れた布で拭くだけです。食洗機は使えません。
氷はかんたんに取り出せますか？
冷凍庫から出して数分置き、型を左右交互に少しずつ引き抜くと外れます。力を入れて一気に引くと、氷やケースが割れる原因になるのでご注意ください。外し方は使い方の動画（YouTube）でもご覧いただけます。
万が一割れてしまっても、1年保証で新しい商品をお送りします。
万が一割れてしまっても、1年保証で新しい商品をお送りします。
本当に透明な氷になりますか？
はい。上からゆっくり凍らせて、空気や不純物を下に押し出すので、上の部分が純度の高い透明な氷になります。
下の方に白い氷ができるのは、不純物を集めた部分で正常です。こちらも普通の氷として使えます。
下の方に白い氷ができるのは、不純物を集めた部分で正常です。こちらも普通の氷として使えます。
お酒以外にも使えますか？
はい。ジュース、アイスコーヒー、麦茶などにも使えます。型に花やミントを入れれば、おもてなし用のデザイン氷も作れます。
飲食店やバーでも使えますか？
はい、多くのバー・飲食店様にご利用いただいています。複数台を交互に使えば、営業に必要な透明氷を店内でまかなえます。まとめてのご購入は info@maltice.jp までお問い合わせください。
保証・返金
合わなかったら返金してもらえますか？
はい。公式サイトでご購入の方は、商品到着から30日以内なら、ご自宅で使ってみて合わなければ商品代金を全額返金いたします。返送料も当社が負担します。お手続きは、商品に同梱のご案内にある返金フォームから行えます。
割れたり壊れたりしたらどうなりますか？
お届けから1年間は、通常の使用での不具合はもちろん、落として割ってしまった場合など、お客様の過失による破損も、新品をもう一度無償でお送りします（1台につき1回。2台セットは2台それぞれが対象です）。破損した商品の返送は不要です。
なお、部品だけの販売は行っておりません。
なお、部品だけの販売は行っておりません。
ほかの透明氷メーカーとの違いは？
角柱型で、背の高いハイボールグラスに合う4cm×4cm×12.5cmの透明氷を、一度に2本同時に作れる点が大きな違いです。水道水から純度99%の透明氷が作れます。
ご注文・お届け
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード（一括・分割）、Amazon Pay、あと払い（コンビニ・銀行ATM）がご利用いただけます。
送料と、届くまでの日数を教えてください。
送料は離島を含め全国一律無料です。当日13時までのご注文は、土日を含めて当日中に発送します（13時以降のご注文は翌日発送）。佐川急便でお届けし、発送後に追跡番号をメールでお知らせします。
お届け日・時間帯のご指定はお受けしておりません。
お届け日・時間帯のご指定はお受けしておりません。
注文を間違えたら、変更やキャンセルはできますか？
原則としてお受けしておりません。ご注文当日の12時まで（13時以降のご注文は翌日の12時まで）にご連絡いただいた場合に限り、対応いたします。ご注文前に、商品の種類（角柱・丸・2台セット）とお届け先をご確認ください。
ギフト用のラッピングはできますか？
はい、ギフトバッグ（グレー・税込880円）をご用意しています。ご注文の際、商品を選ぶ画面の「ギフトバッグに入れる」にチェックを入れてください。その場合、金額のわかる書類は同梱いたしません。
領収書はもらえますか？
はい。「納品書兼領収書」を商品に同梱しています。会社名など宛名のご指定は、ご注文後に info@maltice.jp までメールでご連絡ください。
